Вопросы и ответы

Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы о работе нашего интернет-магазина.

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Оформить заказ на сайте можно всего за 5 минут, для этого нужно:
— Выбрать понравившейся товар
— Посмотреть таблицу размеров, что бы убедится в правильности выбора размера
— Выбрать размер, цвет товара и нажать кнопку купить
— Перейти в корзину и указать свои контактные данные, метод оплаты и доставки
— Отправить заказ.
После оформления заказа вам на почту и на мобильный телефон придет письмо с копией заказа, а менеджер перезвонит в течении 30 минут для подтверждения и согласования заказа.

Нет. Что бы оформить заказ на сайте вам не обязательно регистрироваться. Вы можете зарегистрироваться лишь по желанию. Но регистрация на сайте дает ряд преимуществ.


Зарегистрировавшись на сайте вы получаете следующие преимущества:
— персональная накопительная скидка уже после первого заказа
— возможность принимать участие в акциях среди зарегистрированных пользователей
— возможность отслеживать статус своего заказа через сайт
— подарки и скидку к дню рождения


После оформления заказа на сайте, менеджеры интернет магазина связываются с вами в течении 30 минут, для подтверждения и согласования заказа.


Если у вас возникли какие то вопросы мы с радостью на них ответим.

Задать свой вопрос вы можете:
— по одному из номеров телефону в разделе контакты
— с помощью формы обратная связь
— или написав нам на почту help@koketka.tj


Да. Получить полную консультацию по товару или любым другим вопросам вы может в выходные дни с 8-00 – 20-00.


Да. Вы можете оплатить заказ и мы его доставим другому человеку.


Да. Мы можем красиво упаковать ваш заказ в подарочную упаковку. Так же предоставим на выбор варианты упаковочной бумаги, сделаем бантики и учтем все пожелания.
Вот как выглядит наша упаковка.
Упаковка Кокетка - женское преимущество

РАЗМЕР

Если вы хотите сделать заказ, но не знаете размер, советуем воспользоваться таблицей размеров. Если у вас возникают сложности и по таблице вы не смогли определить свой размер, тогда рекомендуют написать нам или позвонив в телефонном режиме мы подскажем какой размер лучше взять. Что бы точно определить размер белья и одежды необходимо знать свои параметры в сантиметрах.

Помните, что для того что бы гарантированно приобрести свой размер, перед покупкой необходимо воспользоваться таблицей размеров или проконсультироваться. Проконсультировавшись по поводу размера, вы получаете гарантию что в 99% случаев размер вам подойдет.

Если по какой то причине размер вам не подошел, вы можете обменять его на другой подходящий, при условии, что товар не использовался, сохранены все ярлыки и этикетки.

Помните, что нижнее белье, чулки, товары, которые где есть вопрос гигиены, например трусики – возврату не полежат.

ЗАКАЗ

В Интернет магазине Кокетка нет никаких ограничений на сумму заказа. Вы можете заказать любой товар на любую сумму с доставкой по Душанбе.

Да. Вы можете заказать несколько размеров, что бы выбрать тот, который подойдет. Но это делается только в том случае, если у нас есть сомнение что по какой то причине размер, который вы выбрали вам не подойдет, например, когда у вас не типичная фигура или таблица размеров не позволяет определить необходимый размер.

Вы можете посмотреть статус своего заказа на сайте если вы являетесь зарегистрированным пользователем. Вам необходимо войти на сайт и после входа на вверху появится меню «Мой аккаунт» — и кликните на вкладку «Мои заказы».

Крайне редко, но иногда бывает, что необходимо отменить заказ. Например, когда заказ был сделан поспешно или когда по какой то причине меняются планы и нет возможности его принять.
Если так случилось, что вам необходимо отменить заказ, вы можете это сделать:
— ответить на письмо, которое пришло с копией вашего заказа
— позвонить по номерам телефона, указанные на сайте.
— написать в контактную форму, указав ваш номер заказ, имя, номер телефона и по возможности причину.

ОПЛАТА

При покупке товара вы можете оплатить товар:
— наличными курьеру при доставке по Душанбе.

ДОСТАВКА

Доставка по Душанбе — в день заказа или максимум на следующий день.

Курьер доставляет товар по Душанбе по указанному адресу в оговоренное время. Он всегда звонит перед доставкой, приблизительно за час. Доставляя товар в офис или на домашний адрес, курьер всегда терпеливо подождет, если вы захотите проверить товар.

Курьер это лицо магазина, мы понимаем это и стараемся что бы доставки вас радовали.

Если в момент доставки по указанному адресу вы не сможете принять заказ, но кто то его сможет забрать вместо вас, заказ может быть упакован и заклеен в непрозрачный пакет. Это удобно, например, если у вас заказано эротическое белье, а вы не хотите, что бы это видели ваши коллеги или домашние.

Если вам нужно срочно получить товар, уже через пару часов после заказ, вы можете воспользоваться услугой Экспресс-доставка.

Экспресс-доставка – быстрая доставка по Душанбе уже через несколько часов после размещения заказа.

Если вы не знаете по какому адресу вы будете находится, но при этом хотите оформить заказ с доставкой по Душанбе , вы можете указать несколько адресов и в примечании указать что можете быть по нескольким адресам или даже, что можете ездить по городу. Курьер созвонится с вами и согласует куда доставить или где с вами можно пересечься.

ВОЗВРАТ

Если вы хотите вернуть купленный товар и этот товар не нижнее белье, вы можете написать на почту в контактах, позвонив по одному из номеров телефона или воспользовавшись другими способы связи. Что бы оформить возврат, необходимо назвать номер заказа и причину возврата.

Если вы хотите вернуть купленный товар, этот товар не нижнее белье, курьер подъедет по указанному адресу и заменит его на другой или вернет деньги.

Обмен товара, который не подошел по размеру и качеству производится в течение 14 дней при соблюдении следующих обязательный условий:
— товар не был в употреблении.
— товар не имеет физических повреждений.
— пломбы и ярлики, не срезаны.
— сохранена оригинальная упаковка товара.
— товарный чек и прочие документы в наличии.

Обратите внимание, что обмену и возврату товар не подлежит, если:
— поврежденные товары ношеные, загрязненные, а так же стираные изделия.
— товары с поврежденной упаковкой.
— товар без бирок (ярлыки и бирки не должны быть срезаны).

Вы можете не купить нижнее белье и чулочно-носочные изделия в момент доставки, если оно вам не понравилось. После покупки, возврат нижнего белья и чулочно-носочных изделий сделать нельзя. В первую очередь это вопрос гигиены.

Комплект — это одна позиция товара, не смотря на то что он может состоять из нескольких деталей, например из пеньюара и трусиков.

К сожалению, нельзя менять заменить одну часть комплекта на деталь меньшего размера из другого комплекта.